Только сообщество
Личная страница VK не подключается. В очередь попадают сообщения сообщества.
База знаний · VK
Как подключить сообщество VK
Сообщения сообщества, Callback API, строка подтверждения и токен. Сообщения VK попадают в общую очередь вместе с Telegram и MAX.
Нужны права администратора сообщества. Личная страница не подключается.
Что понадобится
Четыре условия
- Сообщество
- не личная страница
- Админ
- права на управление сообществом
- Callback API
- адрес и строка подтверждения
- Токен
- доступ к сообщениям
Если сообществом управляет подрядчик, попросите у него права администратора или токен. Без доступа к настройкам шаг с Callback API не пройти.
Подключение
Шесть шагов
-
Включите сообщения сообщества
В управлении сообществом откройте раздел «Сообщения» и включите их. Без этого VK не передаёт входящие.
-
Создайте токен
В разделе «Работа с API» создайте ключ с доступом к сообщениям (
messages). Скопируйте токен и не публикуйте его. -
Укажите адрес Callback API
В настройках Callback API вставьте адрес, который показывает KeepAll. Свой сервер и публичный IP не нужны.
-
Подтвердите адрес
VK проверяет, что сервер отвечает. KeepAll обрабатывает проверку автоматически. Если VK показывает строку подтверждения, вставьте её в поле подключения в панели.
-
Напишите сообществу
Отправьте сообщение в сообщения сообщества с другого аккаунта или попросите коллегу. Так вы проверите входящие, а не только настройки.
-
Ответьте из панели
Обращение появится в очереди с владельцем и сроком. Ответ из панели закроет ожидание и попадёт в журнал.
Проверка
Что должно сойтись
- Сообщения сообщества включены.
- Callback API указывает на адрес KeepAll и подтверждён.
- Статус канала в панели — «подключён».
- Тестовое сообщение появилось во «Входящих».
- Ответ из панели дошёл до клиента, обращение закрылось.
- В журнале видны назначение, ответ и закрытие.
Проверяйте именно сообщения сообщества, а не комментарии к записям. Это разные механики, и в очередь попадают только сообщения.
Ограничения
Чего не будет
Нужны права администратора
Без доступа к управлению сообществом нельзя включить сообщения, создать токен и настроить Callback API.
Интерфейс VK меняется
Названия разделов могут отличаться. Инструкция описывает логику настройки, а не конкретную версию интерфейса.
Без переноса истории
Старая переписка остаётся в VK. В систему попадают новые обращения с момента подключения.
Без первых сообщений на Free и Старт
На этих тарифах сервис отвечает на входящие. Писать первым можно на Pro и Бизнес — с согласия клиента.
Один токен — один получатель
Не подключайте одно сообщество к двум сервисам: Callback API допускает один адрес, а два отправителя дают двойные ответы.
Токен — это ключ к сообществу. Если он утёк, перевыпустите его в разделе «Работа с API» и обновите подключение в KeepAll.
Вопросы о подключении VK
Можно ли подключить личную страницу VK?
Нет. Подключаются только сообщения сообщества. Личная страница для этого не подходит.
Нужен ли свой сервер для Callback API?
Нет. Адрес для Callback API выдаёт KeepAll. Публичный IP и собственный сервер не нужны.
Что такое строка подтверждения?
Это одноразовая проверка адреса: VK убеждается, что сервер отвечает. KeepAll обрабатывает проверку; если VK показывает строку вручную, её нужно вставить в поле подключения.
Почему сообщения сообщества не приходят?
Проверьте, что сообщения сообщества включены, токен создан с доступом к сообщениям, Callback API указывает на адрес KeepAll, а у вас есть права администратора.
Можно ли подключить несколько сообществ?
Да. Каждое сообщество — отдельный канал. Число каналов зависит от тарифа: 2 на Старте, 5 на Pro, 10 на Бизнесе. На Free доступен один канал на выбор.
Клиенту нужен аккаунт VK?
Да, чтобы написать сообществу. Для ответа со стороны компании достаточно панели KeepAll.
Подключите сообщество VK
Бесплатный тариф, без карты. Сообщения VK — в одной очереди с Telegram и MAX.