Менять стоит
Заявки теряются в потоке диалогов: клиент написал, чат прочитан, ответа не последовало, и никто этого не заметил.
Нужен контроль неотвеченных, а не ещё один канал.
Сравнение
Аналоги Chat2Desk: что важно проверить перед переходом
Chat2Desk — зрелая омниканальная платформа: много каналов, сценарии, отчётность. Мы отличаемся в одном: главный экран — не список диалогов, а обращения, которым не ответили. Работаем с amoCRM, Битрикс24 и 1С:CRM или без CRM.
14 дней Pro без карты. Демо открывается без регистрации.
Когда стоит менять, а когда нет
Честный ответ, а не продающий.
Менять стоит
Платите за омниканальный контакт-центр, а используете Telegram и VK.
Нужна работа без CRM или CRM, которой нет среди готовых коннекторов.
Менять не стоит
Нужен контакт-центр с телефонией, сложной маршрутизацией и десятком каналов.
Это сильная сторона Chat2Desk, и мы её не заменяем.
Сравнение по проверяемым пунктам
| Пункт | KeepAll | Chat2Desk |
|---|---|---|
| Каналы | Telegram, MAX и VK работают. WhatsApp в РФ недоступен — заблокирован с 12.02.2026 | Мессенджеры и веб-чат; конкретный список — на сайте Chat2Desk |
| CRM | amoCRM, Битрикс24 и 1С:CRM — готовые коннекторы; другие системы по запросу | Интеграции с CRM заявлены; перечень и условия — на сайте Chat2Desk |
| Контроль неотвеченных | Очередь неотвеченных — со Старта. «Прочитано» и «отвечено» — разные состояния. Контроль срока — на Pro | Отчётность и контроль диалогов заявлены; разделение «прочитано/отвечено» уточните на сайте |
| Аудит | Журнал: кто назначил, передал, ответил и закрыл обращение | Уточните на сайте: есть ли журнал действий и что в него попадает |
| Цена | Free — 0 ₽. Старт — 1 490 ₽: 2 канала, 500 диалогов, 3 оператора. Pro — 2 990 ₽, Бизнес — 5 900 ₽ | От 6 000 ₽ — 2 мессенджера и 500 диалогов (публичный прайс, 07.11.2026) |
| Работа без CRM | Да: панель самодостаточна | Есть собственная панель оператора; условия работы без CRM уточните на сайте |
Что проверить перед переходом
Вопросы, которые задают нам чаще всего — и на которые стоит получить ответ у любого поставщика.
- Работает ли нужный вам канал в России. WhatsApp заблокирован с 12.02.2026 — наличие канала в описании ещё не значит, что он работает.
- Что считается диалогом: обращение клиента или каждое сообщение. От этого зависит, когда кончится лимит.
- Что происходит при превышении лимита: отключают канал или только новые ответы.
- Есть ли отдельное состояние «отвечено», а не только «прочитано».
- Кто владелец обращения и что происходит при просрочке: подсветка, эскалация или ничего.
- Какие CRM подключаются готовым коннектором, а какие — только через интегратора.
- Сколько хранится история переписки и можно ли её выгрузить на вашем тарифе.
- Сколько стоит ваш реальный объём: каналы, диалоги и операторы, а не входная цена на сайте.
Как перейти без двойных ответов
Главное ограничение — один отправитель на номер или бота. Если отвечать будут обе системы, клиент получит два ответа.
-
Параллельный приём
Новый канал подключается рядом с рабочим. В Chat2Desk ничего не отключаем.
-
Проверка на своих
Напишите на новый канал сами: сообщение должно дойти и появиться в очереди неотвеченных.
-
Переключение отправки
Отправку переводим последней — после проверки и в спокойное время.
-
Возврат, если что
Обратный переход занимает минуты: бот и токен остаются вашими.
История переписки из Chat2Desk не переносится — она хранится у мессенджеров, а не у платформы. Переносятся подключения, ответственные и текущие обращения. Переписку и контакты из WhatsApp переносим по запросу.
Чем отличается KeepAll
Chat2Desk решает задачу омниканальной поддержки: собрать каналы в одном окне, раздать операторам, показать отчёты. KeepAll решает более узкую задачу: не дать обращению остаться без ответа. Поэтому главный экран — очередь, а не список чатов.
Прочитано — не значит отвечено
Список диалогов отвечает на вопрос «что происходит». Очередь — на вопрос «кто ещё ждёт». На платных тарифах у обращения есть владелец, а на Pro — срок ответа и контроль просрочки; ожидание закрывает только ответ, а не открытый чат.
Цена за объём, а не за вход
Free — 0 ₽: один канал на выбор, 100 диалогов, один оператор. Старт — 1 490 ₽: два канала, 500 диалогов, три оператора. Pro — 2 990 ₽, Бизнес — 5 900 ₽. Дополнительный канал — 490 ₽, 1 000 диалогов — 390 ₽, оператор — 290 ₽.
Работает с CRM и без неё
Готовые коннекторы — amoCRM, Битрикс24 и 1С:CRM. Другие системы подключаем по запросу. Если CRM нет, панель работает сама: на платных тарифах — очередь неотвеченных, ответы, роли и журнал.
Чего у нас нет
Контакт-центра с телефонией, сложной маршрутизации и десятков каналов. WhatsApp не подключаем: он заблокирован в РФ. Если вам нужна именно омниканальная платформа с телефонией, Chat2Desk остаётся сильным выбором.
Цены и состав тарифов конкурента проверяйте на его сайте; данные на дату 09.11.2026.
Вопросы
Чем KeepAll отличается от Chat2Desk?
Chat2Desk — омниканальная платформа поддержки с широким набором каналов и сценариев. У KeepAll главный экран — очередь обращений, которым не ответили, а «прочитано» и «отвечено» — разные состояния. Панель работает без CRM и стоит 1 490 ₽ за два канала и 500 диалогов.
Можно ли перенести переписку из Chat2Desk?
История переписки остаётся у мессенджеров, а не у платформы. Переносятся подключения, ответственные и текущие обращения. Переписку и контакты из WhatsApp переносим по запросу.
Можно ли работать в двух системах одновременно?
Принимать сообщения — да, отправлять — нет. На одном номере или боте должен быть один отправитель, иначе клиент получит два ответа. Поэтому переключение отправки делаем последним шагом.
Сколько стоит переход?
Отдельной платы за переход нет: начинаете на Free или на 14 днях Pro без карты. Внедрение с нашей стороны — 30 000–90 000 ₽ разово, если нужна помощь с настройкой CRM и каналов.
Что с WhatsApp?
WhatsApp в России недоступен: он заблокирован с 12.02.2026, Meta признана экстремистской организацией. Мы не подключаем WhatsApp и не обещаем обход блокировки. Переписку и контакты переносим по запросу.
Посмотрите очередь неотвеченных
Демо открывается без регистрации. Бесплатный тариф — без карты и без ограничения по времени.