Это демонстрационные примеры, а не истории клиентов. Названий компаний, имён и отзывов здесь нет. Цифры — пример расчёта при указанных допущениях.
Реальный пилот измеряется на ваших обращениях — показатели перечислены ниже.
Во всех трёх случаях меняется не отрасль, а то, где сейчас живут обращения: в двух окнах, в CRM или в таблице.
Две смены, Telegram и MAX. Обращения принимают в разных окнах, часть остаётся на утро: вечерние сообщения никто не считает.
Что меняется: оба канала попадают в одну очередь, у обращения появляется владелец и срок, журнал показывает передачи между сменами.
Пример расчёта: 180 × 12% × 22
Сделки ведутся в amoCRM, а переписка живёт в мессенджерах. Менеджер «прочитал» сообщение — и сделка при этом не двигается.
Что меняется: переписка и контакт оказываются в карточке сделки, неотвеченные — отдельной очередью, руководитель видит владельца и срок.
Пример расчёта: 90 × 15% × 22
CRM нет: заявки приходят в Telegram, MAX и VK, учёт — в блокноте или таблице. Сколько обращений ждёт ответа, неизвестно.
Что меняется: панель работает как рабочее место — входящие, ответы, закрытие, роли и журнал. CRM можно подключить позже.
Пример расчёта: 45 × 18% × 22
Это не кейсы и не отзывы. Мы не указываем реальные компании, имена сотрудников и цитаты клиентов, потому что их согласия у нас нет. Числа показывают арифметику, а не достигнутый результат.
Пилот нужен не для презентации, а для ответа на вопрос: стало ли видно обращения, которым не ответили. Считаем на ваших данных за одинаковый период до и после.
| Показатель | Что именно считается |
|---|---|
| Время первого ответа | От сообщения клиента до первого ответа оператора |
| Доля отвеченных | Сколько обращений закрыто ответом, а не только прочитано |
| Открытые на конец дня | Сколько обращений осталось без ответа к закрытию смены |
| Самое старое ожидание | Сколько ждёт обращение, которое не взяли в работу |
| Передачи и владельцы | Кто взял обращение, кому передал и осталось ли оно без ответа |
| Причины закрытия | Ответ дан, клиент отказался, дубль, спам — с причиной, а не «просто закрыли» |
Мы не обещаем заранее проценты роста выручки или конверсии. Если время ответа не изменилось, в отчёте пилота так и будет написано. Если обращений без ответа стало меньше — будет видно, за счёт чего.
Посчитать потери при своих допущениях можно в калькуляторе. Посмотреть механику очереди — в демо.
Нет. Все три карточки — демонстрационные примеры. Названий компаний, имён сотрудников и отзывов на странице нет, потому что мы их не придумываем.
Это арифметика при указанных допущениях: обращения в день × доля без ответа × рабочие дни. Каждая цифра подписана как пример расчёта, а не результат клиента.
Да. Подключаем ваши каналы, смотрим реальные обращения и считаем показатели из таблицы выше на ваших данных. Если показатель не изменился, так и скажем.
Нет. Панель работает сама. Если CRM есть, переписка и контакт попадают в карточку сделки amoCRM, Битрикс24 или 1С:CRM.
Бесплатный тариф, без карты. Первое неотвеченное обращение видно в тот же день.