KeepAll Начать бесплатно
База знаний · Миграция

Переход с Wazzup без двойных ответов

Параллельный приём, один отправитель на канал и чек-лист переключения. Так, чтобы клиент не получил два ответа на одно сообщение.

Начать бесплатно Посмотреть демо

Сначала подключаем KeepAll, потом отключаем старый сервис. Не наоборот.

Причина

Откуда берутся двойные ответы

Если один и тот же бот или сообщество подключены к двум сервисам, оба могут получить сообщение и оба отправить ответ. Клиент видит два ответа, а руководитель — два закрытых обращения вместо одного.

У Telegram один адрес доставки обновлений: новый сервис перезаписывает старый. У VK Callback API один адрес. Но если старый сервис продолжает отправлять — например, через свой токен или другой канал, — конфликт остаётся.

Вывод простой: на каждом канале в каждый момент должен быть один отправитель. Приём можно проверить параллельно, отправку — нет.

Приём
можно проверить в KeepAll, пока старый сервис отвечает
Отправка
один канал — один отправитель
Переключение
по одному каналу, а не все сразу
Откат
возможен, пока старый сервис не отключён
Порядок

Шесть шагов

  1. Соберите список каналов

    Выпишите Telegram-ботов, сообщества VK, MAX и CRM. Отметьте, какой сервис сейчас принимает и отправляет по каждому каналу.

  2. Подключите KeepAll

    Добавьте каналы и CRM. На время проверки не отвечайте из KeepAll: пусть отвечает старый сервис.

  3. Проверьте приём

    Напишите тестовое сообщение в каждый канал. Оно должно появиться в KeepAll. Отправка ещё остаётся у старого сервиса — двойных ответов нет, потому что отправитель один.

  4. Переключите отправителя по одному каналу

    Сначала отключите канал в Wazzup — снимите вебхук, перевыпустите токен или отключите доступ. Затем включите отправку в KeepAll. Один канал — один отправитель.

  5. Проверьте ответ

    Ответьте из KeepAll. Клиент должен получить одно сообщение, а обращение — закрыться. Повторите для следующего канала.

  6. Отключите Wazzup

    После контрольного периода, когда все каналы идут в KeepAll. Подписку Wazzup отменяете вы — мы не управляем чужим аккаунтом.

Чек-лист

Что проверить до отключения Wazzup

  • Список каналов и владельцев доступов собран.
  • Есть токен Telegram-бота, права в VK и верификация MAX.
  • CRM авторизована: amoCRM, Битрикс24 или 1С:CRM.
  • Тестовые сообщения из каждого канала пришли в KeepAll.
  • На каждом канале ровно один отправитель.
  • Ответы уходят без дублей, обращение закрывается.
  • В журнале видны назначение, ответ и закрытие.
  • Старый сервис отключён, подписка отменена вами.
Ограничения

Чего не будет

Без переноса истории

Переписка, которая прошла через Wazzup, остаётся в Wazzup и в CRM. KeepAll принимает новые обращения.

Без переноса шаблонов

Шаблоны и автоматизации настраиваются заново: очередь, роли, сроки и журнал.

Без «переезда в один клик»

Нужны доступы к каналам и CRM. Без них переключение остановится на конкретном шаге.

Чужой сервис не отключаем

Wazzup отключаете вы. Мы не управляем чужим аккаунтом и не отменяем списания.

Сообщение на стыке

Пока работают оба сервиса, проверяйте оба окна. Сообщение, пришедшее в момент переключения, может остаться в старом.

Два отправителя — риск

Если оставить два сервиса отправляющими на одном канале, двойные ответы неизбежны. Это ограничение мессенджеров, а не настройка KeepAll.

Meta признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ. WhatsApp заблокирован в РФ с 12.02.2026.

Переход с Wazzup планируйте вокруг Telegram, MAX и VK — каналов, которые работают в России. Номер WhatsApp, подключённый через провайдера, может быть привязан к нему; возможность переноса подтверждаем до начала.

Вопросы о переходе

Можно ли работать параллельно?

Да, если на каждом канале остаётся один отправитель. На время проверки KeepAll принимает входящие, а отвечает старый сервис. Затем отправитель переключается по одному каналу.

Что будет, если два сервиса отправляют ответы?

Клиент может получить два ответа на одно сообщение. Поэтому один канал — один отправитель: сначала отключите канал в старом сервисе, затем включите отправку в KeepAll.

Переносится ли история и шаблоны?

Нет. История остаётся в Wazzup и в CRM, куда Wazzup её передавал. Шаблоны и автоматизации настраиваются в KeepAll заново.

Нужно ли отключать Wazzup заранее?

Нет. Отключайте после контрольного периода, когда все каналы идут в KeepAll. Подписку Wazzup отменяете вы.

Сколько занимает переход?

Telegram-бот подключается за 15 минут. MAX и VK требуют доступов на стороне мессенджера. Общий срок зависит от доступов и CRM.

Что с WhatsApp при переходе?

Meta признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ. WhatsApp заблокирован в РФ с 12.02.2026. Для клиентов остаются Telegram, MAX и VK.

Начните с параллельного приёма

Бесплатный тариф, без карты. Wazzup можно не отключать, пока не проверите KeepAll.

Начать бесплатно