KeepAll Начать бесплатно
База знаний · MAX

Как подключить MAX

Верификация организации, токен бизнес-аккаунта и первое сообщение. MAX работает в России и входит в бесплатный тариф.

Начать бесплатно Посмотреть демо

MAX проверяет организацию на своей стороне. Это его правило, а не наше.

Что понадобится

Четыре условия

Верификация
организация подтверждается на стороне MAX
Токен
из бизнес-кабинета MAX
Первое сообщение
открывает диалог
Free
канал входит в бесплатный тариф

Сначала пройдите верификацию в MAX. Без неё настройка в KeepAll остановится на шаге проверки доступа — это не ошибка панели.

Подключение

Пять шагов

  1. Подтвердите организацию в MAX

    Зарегистрируйте бизнес-аккаунт и пройдите верификацию в кабинете MAX. Какие документы нужны и сколько длится проверка — решает MAX.

  2. Получите токен

    В кабинете MAX создайте доступ для канала или бота и скопируйте токен. Не публикуйте его и не передавайте в чатах.

  3. Добавьте канал в KeepAll

    В панели откройте «Каналы» → «MAX» и вставьте токен. Панель проверит доступ и покажет состояние подключения.

  4. Напишите первым

    Отправьте сообщение боту или каналу MAX. Пока диалог не начат, входящих может не быть — это нормальное поведение мессенджера.

  5. Ответьте из панели

    Обращение появится в очереди с владельцем и сроком. Ответ из панели закроет ожидание и попадёт в журнал.

Проверка

Что должно сойтись

  • Верификация организации в MAX завершена.
  • Статус канала в KeepAll — «подключён», последняя ошибка пуста.
  • Тестовое сообщение появилось во «Входящих».
  • У обращения есть владелец и срок ответа.
  • Ответ из панели дошёл до клиента, обращение закрылось.
  • В журнале видны назначение, ответ и закрытие.

Если интерфейс MAX в кабинете выглядит иначе, чем в инструкции, — это нормально: мессенджер обновляет настройки. Напишите на motin.danil@gmail.com, подскажем актуальный путь.

Ограничения

Чего не будет

Верификация не ускоряется

Срок проверки и перечень документов определяет MAX. Мы не обещаем конкретную дату подтверждения.

Без переноса истории

Старая переписка остаётся в MAX. В систему попадают новые обращения с момента подключения.

Без первых сообщений на Free и Старт

На этих тарифах сервис отвечает на входящие. Писать первым можно на Pro и Бизнес — с согласия клиента.

Интерфейс MAX меняется

Названия разделов в кабинете могут отличаться. Инструкция описывает логику, а не конкретную версию интерфейса.

Один токен — один получатель

Не подключайте один токен к двум сервисам: возможны двойные ответы и конфликт доступа.

Доступность MAX

Работу мессенджера контролирует MAX. При сбое на его стороне обращения придут после восстановления.

Токен — это ключ к каналу. Если он утёк, перевыпустите его в кабинете MAX и обновите подключение в KeepAll.

Вопросы о подключении MAX

Нужна ли верификация?

Да. MAX проверяет организацию на своей стороне. Условия и срок проверки определяет MAX, мы на них не влияем.

Сколько занимает подключение?

Настройка в KeepAll занимает минуты. Общий срок зависит от верификации: пока организация не подтверждена, канал не заработает.

Можно ли подключить MAX без юридического лица?

Условия верификации определяет MAX. Уточните их в кабинете MAX до начала подключения: мы не можем гарантировать подтверждение аккаунта.

Клиенту нужно устанавливать MAX?

MAX — отдельный мессенджер. Клиент пишет в него, если пользуется этим приложением. Устанавливать что-то дополнительно для ответа не нужно.

Где хранится токен?

На сервере в Российской Федерации. После сохранения токен не возвращается в интерфейс и не попадает в журналы.

Что делать, если MAX недоступен?

Доступность MAX контролирует сам мессенджер. При сбое на его стороне обращения придут после восстановления. Для связи остаются Telegram и VK.

Подключите MAX к общей очереди

Бесплатный тариф, без карты. Начните с верификации в MAX — остальное займёт минуты.

Начать бесплатно